Políticas de

Envíos y devoluciones

Políticas de envío

En Cristina Cuellar Store, nos preocupamos por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

Envíos:

  • Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL.
  • El tiempo de entrega puede variar según la zona en la que te encuentres y generalmente es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
  • Si requieres un envío express, te recomendamos consultar con uno de nuestros ejecutivos para verificar la disponibilidad y los costos adicionales que puedan aplicar.
  • Realizamos envíos únicamente de lunes a viernes.
  • En caso de realizar tu pedido en días festivos, el envío se realizará hasta el siguiente día hábil.

Seguimiento de paquetes:

  • Tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete serán enviados al correo electrónico registrado en tu compra.
  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete y estar atento a cualquier actualización.

Retrasos en la entrega:

  • En caso de que tu paquete presente algún retraso por parte de la paquetería, te recomendamos primero contactar directamente con DHL para obtener ayuda y solución.
  • Si no recibes ayuda o respuesta de DHL, por favor, contacta a uno de nuestros ejecutivos para que podamos brindarte asistencia en la resolución del inconveniente.

Extravío de paquete:

  • En el caso de que tu paquete sea extraviado por parte de la paquetería, nos haremos responsables de recuperar el paquete y reponerlo al cliente.
 
Cristina Cuéllar Store tiene como objetivo la satisfacción de sus clientes. Es por eso que si el producto que te enviamos llega roto o en mal estado, te pedimos que lo notifiques de inmediato al personal de atención a clientes de Cristina Cuéllar Store por medio del siguiente proceso:
 
  • Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo store@cristinacuellar.com
  • Devolver el producto a nuestras instalaciones ubicadas en Av. Paseo de Las Palmas 500 Piso 1, Lomas de Chapultepec IV Sección, Miguel Hidalgo, CP 11000, CDMX  en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original. El gasto de envío es a cargo del cliente. 
  • Una vez recibido, se enviará sin cargo adicional nuevamente el producto.
  • Cabe señalar que el envío del producto se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la existencia del producto, en caso de no tenerlo por causas ajenas a Cristina Cuéllar Store se le devolverá al cliente su dinero.
  • El envío de los productos se hará a través de paquetería o mensajería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería o mensajería, el tiempo de entrega será según el elegido al momento de realizar su compra. Una vez confirmado y aceptado su pago, usted acepta que Cristina Cuéllar Store podrá demorar la entrega sin tiempo definido si el producto carece de existencias u ocurre algo que impida la entrega en los días seleccionados.
  • El peso estándar de cada envío es de 1 KG (Un kilogramo), si su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el cargo por sobrepeso que se le notificará a través de la página al momento del cobro, por correo electrónico o por teléfono.
  • Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.cristinacuellarstore.com. 

 

Entregas Personales

Abrir inmediatamente el producto al recibirlo y notificar en caso de cualquier anomalía su estado a la persona que está haciéndote la entrega, para en ese instante podamos agendar una nueva entrega

Reembolsos y devoluciones

En cumplimiento a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo en caso de que sean herramientas. No realizamos devoluciones de productos cosméticos por razones de higiene y seguridad. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a store@cristinacuellar.com solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del porque desea cancelar su compra.

Cumpliendo con lo anterior, se reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 30 días, por el mismo medio de pago. Usted (consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. En el caso de que la cancelación se haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin que se exceden 30 días, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Se reemplazará el producto en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la Empresa como son la entrega por parte de la paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

Cristina Cuellar Store se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo.