Política de envío

Políticas de envío

En Cristina Cuellar Store, nos preocupamos por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

Envíos:

  • Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL.
  • El tiempo de entrega puede variar según la zona en la que te encuentres y generalmente es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
  • Si requieres un envío express, te recomendamos consultar con uno de nuestros ejecutivos para verificar la disponibilidad y los costos adicionales que puedan aplicar.
  • Realizamos envíos únicamente de lunes a viernes.
  • En caso de realizar tu pedido en días festivos, el envío se realizará hasta el siguiente día hábil.

Seguimiento de paquetes:

  • Tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete serán enviados al correo electrónico registrado en tu compra.
  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete y estar atento a cualquier actualización.

Retrasos en la entrega:

  • En caso de que tu paquete presente algún retraso por parte de la paquetería, te recomendamos primero contactar directamente con DHL para obtener ayuda y solución.
  • Si no recibes ayuda o respuesta de DHL, por favor, contacta a uno de nuestros ejecutivos para que podamos brindarte asistencia en la resolución del inconveniente.

Extravío de paquete:

  • En el caso de que tu paquete sea extraviado por parte de la paquetería, nos haremos responsables de recuperar el paquete y reponerlo al cliente.
 
Cristina Cuéllar Store tiene como objetivo la satisfacción de sus clientes. Es por eso que si el producto que te enviamos llega roto o en mal estado, te pedimos que lo notifiques de inmediato al personal de atención a clientes de Cristina Cuéllar Store por medio del siguiente proceso:
 
  • Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo store@cristinacuellar.com
  • Devolver el producto a nuestras instalaciones ubicadas en Av. Paseo de Las Palmas 500 Piso 1, Lomas de Chapultepec IV Sección, Miguel Hidalgo, CP 11000, CDMX  en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original. El gasto de envío es a cargo del cliente. 
  • Una vez recibido, se enviará sin cargo adicional nuevamente el producto.
  • Cabe señalar que el envío del producto se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la existencia del producto, en caso de no tenerlo por causas ajenas a Cristina Cuéllar Store se le devolverá al cliente su dinero.
  • El envío de los productos se hará a través de paquetería o mensajería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería o mensajería, el tiempo de entrega será según el elegido al momento de realizar su compra. Una vez confirmado y aceptado su pago, usted acepta que Cristina Cuéllar Store podrá demorar la entrega sin tiempo definido si el producto carece de existencias u ocurre algo que impida la entrega en los días seleccionados.
  • El peso estándar de cada envío es de 1 KG (Un kilogramo), si su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el cargo por sobrepeso que se le notificará a través de la página al momento del cobro, por correo electrónico o por teléfono.
  • Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.cristinacuellarstore.com. 

Entregas Personales

Abrir inmediatamente el producto al recibirlo y notificar en caso de cualquier anomalía su estado a la persona que está haciéndote la entrega, para en ese instante podamos agendar una nueva entrega